لأن ثقتكم ورضاكم هما أساس كل طلب نجهزه بعناية.
في الشرقية الماسية نحرص على تقديم منتجات عطرية عالية الجودة، ونولي عناية فائقة في تجهيز وفحص كل طلب قبل شحنه. وإذا واجهتك أي مشكلة في طلبك، فإن فريق خدمة العملاء سيكون سعيدًا بمساعدتك وإيجاد الحل المناسب بأسرع وقت.
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:
لضمان قبول الطلب، يشترط أن:
نظرًا لطبيعة منتجات العطور والعود، وحرصًا على الجودة وسلامة عملائنا، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية بعد فتحها أو استخدامها:
ويُستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو خطأ في تنفيذ الطلب.
لرفع الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب وإرسال:
سيتم مراجعة الطلب من قبل فريق الشرقية الماسية وإشعارك بالإجراء المناسب في أقرب وقت ممكن.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفاء شروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء، وذلك وفق المدة الزمنية المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع.
إذا كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من الشرقية الماسية أو وجود عيب مصنعي، فإننا نتحمل كامل تكاليف الاسترجاع والاستبدال.
أما إذا كان الطلب مستوفيًا للشروط ولكن رغب العميل في الاسترجاع لسبب شخصي، فقد يتم خصم رسوم الشحن أو رسوم الاسترجاع – إن وجدت – وفق سياسة المتجر.
يمكن إلغاء الطلب في أي وقت قبل بدء إجراءات التجهيز أو تسليمه لشركة الشحن.
أما بعد شحن الطلب، فلا يمكن إلغاؤه، ويخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
إذا كانت لديك أي استفسارات أو احتجت إلى المساعدة، فإن فريق الشرقية الماسية يسعد بخدمتك.
📍 العنوان
حي البلد، جدة 22236، المملكة العربية السعودية.
📞 هاتف المتجر
0539575755
💬 واتساب خدمة العملاء
0573999392
